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一季度寧夏12315受理投訴4098件,同比增近一半
服務類投訴餐飲住宿居首位
2019-04-18 07:27:09   來源:寧夏日報

  4月17日,記者從寧夏市場監督管理廳了解到,今年一季度,全區12315熱線人工受理投訴投訴4098件,比去年同期的2875件增長1223件,增幅42.53%。其中,商品類2209件,占投訴量的53.9%;服務類1889件,占投訴量的46.1%。

  商品類投訴量位列前四位的依次為:交通工具255件、食品和藥品253件、家居用品249件、服裝鞋帽274件。商品類投訴中家居用品的投訴量,由1月份的78件,上升至3月份的117件。春節前后,家居市場迎來新年來的第一輪旺季,消費者對生活品質的追求,再也不是過去的“越便宜越好”,家庭氛圍需要家居用品的精心妝點,“輕裝修重裝飾”的理念,也使家居市場逐步升溫。

  服務類投訴量位列前四位的依次為:餐飲住宿352件、銷售服務221件、文化娛樂體育服務200件、美容美發服務188件。餐飲住宿服務的投訴量比去年同期增長131件,增幅為59.28%。投訴的主要問題是飯店、賓館服務意識差,消費者在網絡平臺上購買的團購服務,商家以各種理由推脫使用,或與網絡圖片和承諾不符,造成消費者體驗差。銷售服務的投訴量比去年同期增長76件,增幅為52.41%。元旦、春節、“3·15”期間,各大商場開展的促銷活動多于平常,各種優惠、返券活動使實體店內的銷售活動成為一年之中的小高潮。 (記者 陶濤 智慧)

【編輯】:楊麗
【責任編輯】:邵志權
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